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学美军Top Gun计画改善绩效教育训练

学美军Top Gun计画改善绩效教育训练

要让公司里的员工改善他们的绩效水準,你可以而且也应该以刻意练习为基础进行训练。藉由找出所属领域的顶尖表现者,釐清拿出顶级表现所需的技能,把员工推出他们的舒适区,然后让刻意练习的循环运作起来。

越战中期,美国海军开始注意到战斗机飞官的表现愈来愈差,于是他们设置了一项名为「美国海军战斗机武器学校」的训练计画。这项训练计画后来博得飞行员「Top Gun」学校的美名。特别的是,海军飞行员在这里可以尝试各种空中缠斗的战技,根据表现得到即时回馈,再应用他们所学。

案例:Top Gun训练计画

随着飞行员轮番加入训练计画,Top Gun的教官也获得丰富的空战经验。毫无例外地,在空战初期,教官总是处于主导位置。然后他们会提出「行动后报告」,在报告中严厉盘问学员的做法和想法。教官会针对可以改善的部分提出建议。隔天他们会飞上天空,从头再来一次。训练计画的成果令人震惊。1968年,美国海军击落9架北越米格机,但自己也损失了10架喷射机。

到了1973年,Top Gun训练出来的飞行员,平均击落12.5架北越飞机,才折损1架美国空军战机。等到第一次波斯湾战争登场,美军飞行员在过程中击落33架敌机,但只失去1架飞机。

就像Top Gun的成功例子,达到颠峰表现的最佳方法就是在训练中採用刻意练习法。让员工研究你所属领域的顶尖表现者、找出他们做对的事情、进行训练和尝试、得到立即回馈,然后再重複这个循环。

在许多企业环境下,在职训练採用刻意练习法的真正挑战在于,弄清楚究竟是什幺原因让某个领域顶尖表现者脱颖而出。Top Gun也面临过同样的挑战。在早期日子,没有人真正尝试釐清为什幺顶尖飞行员如此优秀。

Top Gun计画却将飞行员在空中缠斗时遭遇的情境加以重现,接着提供学员工具以及大量回馈进行一次又一次的练习,让他们透过反覆操练愈来愈进步。

如果你希望员工在工作上表现得更好,你也可以採用相同方式。一开始先建立模拟情境,让员工可以进行演练,就他们的表现取得立即的回馈,然后有机会接受训练并且再试一次。这样就能让事情开始启动,并且提供员工实战经验。

刻意练习的重点在实际操作,而不是了解理论上的东西。许多领域迈向卓越的传统途径,有时着重在尽可能提供员工愈多知识愈好。这套方法――教导人们正确方法,再由人们决定是否採用――在医学训练及许多其他专业非常普遍。

刻意练习比较像是那种边做边学、获得立即回馈,藉此得出你需要的训练,然后用更好的方式再度尝试。所以刻意练习法如何应用在医学之类的领域呢?方法如下:

1.鉴定谁是特定领域医术最高明的医生

利用客观衡量工具,例如手术成功率、缺乏进一步治疗等。找出每个人都能了解,而且能区别专家级医生与一般医生的衡量标準。

2.找出他们优异表现的根本原因

他们做了什幺和一般医生不一样的事情。例如:我们发现最优秀的外科医生非常擅长手术前的全盘规画,但是却会在进行手术时重新评估,衡量替代方案,再决定哪个是最佳方案。

3.为其他外科医师开发训练计画

加强他们在手术过程中,必要时转换方法的能力。此计画有一部分可能是协助他们培养手术进行中,应该具备、更完善的心智模型,以便他们能注意到需要寻找替代方案时的微小徵兆。

让其他外科医师自行练习这些更好的方法――在模拟情境下最为可行,或者可能的话,让他们在医疗程序中停下来,谈论他们对于目前状况的想法。做些实战练习,让其他外科医师能针对手术规画、执行手术程序以及出错时的侦测和修正,发展出更有效的心智表现。

针对他们的表现,提供受训的外科医师立即的回馈意见――必要时开发新的改良训练计画,让受训医师能重头练习一遍,从中学习更多。让受训外科医师可以持续练习和改进。

刻意练习确实是让人们到达顶尖水準的黄金準则。如果你能找出你所属领域的专家级人士,查清楚他们究竟做了什幺才能如此优秀,提出训练计画让你学会如何採取相同行动,再针对你的表现取得立即的回馈,那幺你练习得愈多,就愈快抵达你所属领域的颠峰。

杰出的老师或导师不会只是点出哪里做对或做错。他或她会提出如何更有效思考问题的建议,让你未来有更好的表现。然后这位理想的老师会提出训练计画,推动你往正确方向迈进,并且在你踏上旅程时持续关注你。要让刻意练习真正发挥效用就得做到这一点。

职场表现的3大迷思

提到在职训练,职场经常会出现3大迷思:

1.人一生下来就决定基因了

所以他们在某个领域会比较出色。因此你有「天生的业务」或本来就创意十足的员工。事实是只要有适当的练习,几乎每个人都能在他们选择专注的事业领域有所进步,而且表现优异。

2.一件事做久了,肯定会做得更好

这不是真的。一再重複做同样的事只会让你停滞不前,而不是有用的训练方法。

3.要进步就要靠努力

如果你能够让员工更努力尝试,他们的工作就会做得更好。事实上大部分的企业部门都需要专门技能,因此即使用心良苦,如果缺乏必要的基础技能,单纯只靠更努力尝试也没有多大助益。

刻意练习

1.鉴定谁是特定领域医术最高明的医生

2.找出他们优异表现的根本原因

3.为其他外科医师开发训练计画

4.让其他外科医师自行练习这些更好的方法

5.针对他们的表现,提供立即的回馈意见